最新 | 工信部新闻发布会要求：淘宝、微信等43款手机软件都要适老化改造

首批适老化及无障碍改造的6大类APP涵盖新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康，具体包括：

新闻资讯：腾讯新闻、新浪微博、今日头条

社交通讯：（1）社交类：微信、QQ；（2）电信类：电信、移动、联通网上营业厅

生活购物：（1）购物：淘宝、京东、拼多多、闲鱼；（2）美食外卖类：饿了么、美团；（3）住房：链家、贝壳；（4）娱乐：抖音、火山小视频、喜马拉雅听书、爱奇艺、优酷、全民K歌、唱吧；（5）工具：百度、搜狗

金融服务：（1）支付类：支付宝、微信支付；（2）银行类：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国交通银行

旅游出行：（1）地图类：百度地图、高德地图、腾讯地图；（2）网约车类：滴滴出行；（3）票务类：铁路12306、携程旅行

医疗健康：（1）寻医问诊类：114健康、好大夫在线、微医；（2）医药类：京东到家、叮当快药

专项行动方案指出，针对老年人，要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品，鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

针对视力障碍人士，推动网站和手机App与读屏软件做好兼容，解决”验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲技术和功能。

针对听力障碍人士，鼓励互联网产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。

针对肢体障碍人士，引导网站和手机App支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。

此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机App完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

据了解，三大运营商也承诺，65岁以上老年人拨打客服电话时，将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。线下营业厅也将为老年人提供更多的特殊通道和爱心座位等服务。