系列深访丨日本养老服务在中国（一）

日本的老龄化率全世界最大，通过这些年的发展趋势，早已拥有丰富的养老服务项目工作经验。此外，伴随着中国的老龄化迅速发展，许多日本公司在我国进行日式养老服务项目，这些公司运营现状怎样，是不是已经在我国“平稳着陆”了啦？

JETRO大连办事处采访了早已

在中国进行养老提供服务的日企或我国合作者

今天采访特邀嘉宾是

合德介护广州地区合作者

广州市爱知养老服务有限公司赵奕舒经理

掌握认知症专业服务项目机构的实施

合德介护（Accord Care）

创立年：1995年

总公司所在城市：日本茨城县日立市

关键经营行业：经营认知症专业服务项目机构

01从小区家居养老转型发展到认知症服务项目

问贵公司与合德介护的合作契机是？

2016年才行我专门做小区家居养老，但是当时这个市场并没有被彻底开发设计，盈利不太好，所以也就转型发展发展更为以赢利为出发点的一个项目，经历了一年时间持续探索试着，最后选择了认知症专业服务项目机构正确的方向。

在考虑需做认知症以后，我要关心的是日本进到到中国的大企业，但由于大家刚起步做此行业，因而并没机构理睬我。而合德想要与大家一起努力进行中国认知症服务项目，于是我们一拍即合逐渐协作，2017年大家一起努力创立广州市爱知养老服务有限公司，并且在广东中山、惠州、深圳市设立了认知症专业服务项目机构。

我们跟合德介护不是简单的经营服务供应商与选购客户关系管理，反而是合伙运营，彼此之间的权益是以公司的收益中分配，如今已经实现年底分红。

（赵奕舒经理（右）与合德介护今桥院长（左）的合照）

02给予家一样的服务项目，重视以民为本

问贵公司关键导进了日本哪方面的经验技术？

你对认知症的认知是由合德所形成的，日本的认知症专业服务项目机构叫group home（模块照料或老人世家），第一次参观考察合德在日本的老人世家时，的确让人感到很惊讶。因为那时候他们的理解就是机构要展示出自身高大上的一部分，让家人见到机构活动怎样多种多样，可是你所看到的并不是这样，反而是看见了老人是在生活和，group home的家的气氛很浓郁很自然。

此外，那时候让我敬佩的是入住的老人有极强的人物角色感。我一进门时会位祖父对我很粗鲁，严格地界问我是谁，为什么要来，我才意识到这名老人把自己定位成这一家养老院保安人员角色。这让我感到老人们在这儿都是有一定人物角色，有人物角色便会有使用价值，有意义才有自尊。工作员高度关注着老人的行为与此同时，并没有任何人去阻止他。

我在中国进行认知症事业发展的启蒙教育是合德给我完成，一开始他们的念头非常简单，便是要挣钱。可是合德让我把认知症服务项目从一个买卖成了工作，买卖是暂时性的，而工作是终生的，使我们坚定信念坚持不懈给予以人为中心服务项目。那也是让我很坚定不移的跟合德一直在协作道路上走下去的很重要的一点。

合德介护帮我们完成了日本认知症专业服务项目机构完备的营销体系的导进、职工培训学习、企业运营的发展理念导进这三绝大多数。认知症品质是优质护理服务中难度系数很大的一个行业，必须极强的基础理论知识支撑，合德给我们带来的恰好是针对症状剖析的练习及其相匹配计划方案这个知识点。比如一些失能老人老人会出现彷徨、焦虑情绪，也会有暴力行为病症等，我们应该恰当讲解这种行为产生的具体原因，并有目的性的开展解决。

<中山市机构>

03最重要的是日本的发展理念怎样文化整合

问日本的养老服务项目在落地式到中国时，

是否有水土不服情况的区域？

日本的养老工作经验无法完全照搬到国内，但是我们根本无法否认日本养老工作经验其价值。两国之间政策环境和风俗文化不一样，因而彻底照搬后结论我看到的多半都是失败案例。

日本有介护商业保险，老人搬入机构时准入门槛较低。而本人担负付款金额多与少取决于老人对机构提供服务的期待值高低。例如日本的group home屋子及机构内配套设施非常简单，在我国也需要生搬硬套日本的服务设施，家属的建议会非常大，因为我们付款的多，对机构的硬件配置与服务的期待值也很高。

在日本有一些机构里青年志愿者能给搬入老人做手臂SPA，做完之后日本老人很客套地鞠躬礼表示谢意。而我国的机构里今天你做完之后明日没去老人很有可能会不满意，由于老人们会觉得这是他（她）付钱后理当体验到服务。

因而，我们跟合德协作前期的目的是：遵照日本养老核心理念主要内容的前提下，把操作步骤本土化。大家借鉴的是日本的发展理念，并非具体操作步骤，最重要的是将日本的发展理念融合我国的具体情况，为老人给予高效的接地气的服务项目，防止水土不服情况问题。

<惠州市机构>

04最大的一个困难是协助职工

转变思想接纳日式介护核心理念

问日本的发展理念文化整合环节中

存在的困难会是什么？

大家这么多年以来最大的一个艰难来自于职工，上岗1年以内不合格率达到80%。不仅有企业对团队表现的不太满意，因此解雇的，也是有职工无法接受企业宗旨，因而主动辞职的，特别是后面一种，在具体工作中大家历经了很多次精神上的矛盾。例如在大家机构不设置门禁系统，老人想外出是自由的灵魂，因为我们的职工跟随就行了，但职工一开始是极其抵触的，表明这种要求既不符国家标准（认知症楼房需门禁系统），还耗费人力资源。

最极端化的例子在2017年11月份，有一个老人院子里转三四个小时，2个员工和我一直轮着跟随他。大家的想法是：既然没有水平规劝他这就需要跟随他确保它的安全性，这就是我们工作中所追求的实质，重视认知症老人的想法。如果这时强制带到或打针吃药是不正确的。因此，职工一开始无法接受这一核心理念，而且，在中国领域现实生活中，如果没有参照，因此他们会觉得站在日式养老这条道路上很孤独。

他们的解决方案是让职工开展思想的转变，要实现这一目标，大家做了许多工作中。在这个过程中大家经历了“教科书式的不成功”，2017年末最艰难时我们的团队仅剩两人，党员干部层与现场工作人员基本上都走了。

在这过程中我们做了几个大的变化：

第一点是疫情前大家每一年会无间断轮着把职工派到日本开展学习，百闻不如一见，具体去看看和体会，与一直在中国接纳书籍文化教育对比实际效果大有不同。

第二点是做掉管理工作，全公司只留介护师一个岗位，每一位职工加入到院中正餐，清理，经营等各种工作，保证机构内每个人平等原则。

第三点是为了能让年青人摆脱对护理措施抱有些抵触情绪，2021年底才行三个机构新进驻老人的大便医护第一次都是我来完成的。长此以往刚刚毕业学生们就可以革除掉自豪感，融入现场工作中。

<劳动者在日本参加培训>

05搬入老人多半都是

被机构吓退

问请介绍一下与合德协作实施的

认知症机构运营状况

大家于2017年在中山（9张医院病床）、2019年在惠州（14张医院病床）、2021年在深圳市（9张医院病床）设立了认知症专业服务项目机构。入住的老人绝大多数集中在轻中度，多半都是被机构退住或奔走住过许多机构的老人。许多老人是别的城市来的，比较远的老人来源于贵州安顺。

老人在送至我们这边时状况大部分很都不容乐观，加上认知症失能老人的特征，医护上也要付出巨大的时间和精力，因而亲属大多数都已精疲力竭，即便护理费用高愿意交由专门机构。目前我们关键收费标准区段在一万五千到一万八千元中间，在广东省算得上最高了。

三个机构里可以达到介护师规范的职工是12名，在其中大专毕业2名，大学本科毕业8名，双学士1名，研究生1名。平均年龄为24岁。

<深圳市机构>

06未来的发展战略方针

问疫情下所面临的关键问题及未来的发展战略方针是？

惠州市新项目和深圳项目疫情冲击比较大，特别是2022年这一波新冠疫情，对他们的影响很大。从面前的搬入情况看来危害仍在能够承受的范畴，但我们的职工服务体系得到了重挫。

疫情时封闭式状态下，职工出不来，因此大学生承受的压力非常大，新冠疫情影响较大的深圳市机构的员工离职率很高，现阶段我们正遭遇自主创业五年至今最残酷一次磨练，因为精英团队损害极大，现在我们迫不得已调低用人标准来确保机构的正常运转，即便疫情影响完毕，也要不断一段时间就能恢复。到2023年大家临时不容易设立新机构，重点放在目前机构的夯实。

目前我们经营认知症专业服务项目机构，已发展趋势出一套完善行得通并且能获利的经营模式，算得上是很好地把日本的group home本土化，所以对于有需要的中国公司，我们能提供优质的经营具体指导。

除此之外，面对因疫情没法入住的家中，大家研发了线上课程，内容涉及认知症居家护理及其家属自已的一些苦恼的处理，可以从“爱知介护”公众号上了解到了实际课程内容。

<爱知介护介绍>，时间01:29

如果你对今天采访的公司有兴趣

能够打电话日本商贸复兴机构大连市办事处

日本商贸复兴机构大连市办事处：

0411-83609418

作者介绍

JETRO大连公司 吴冬梅

工作上“刻薄”、日常生活“小象过人”，初入职场老油馍一枚！

JETRO大连公司 潘晓雯

狗奴一枚，热爱运动和美食，沉醉在水酒的世界中不能自拔，喜爱他们的一定要关注自己哇~

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